Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση του πελάτη. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση ερωτημάτων, την παροχή πληροφοριών και την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Εάν είστε παθιασμένοι με την υποστήριξη πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Καταγραφή και ενημέρωση των δεδομένων πελατών στο σύστημα.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και αναφορά προβλημάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για νέες υπηρεσίες και προσφορές.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικού CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευελιξία ωραρίου.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα πολυδιεργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση που αντιμετωπίσατε και πώς την επιλύσατε.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
